豊富な商品量で日本では手に入らない素敵な商品も見つかるFARFETCH(ファーフェッチ)。
しかし、実際に商品を注文し届いてみたらイメージと違ったなんてこともあるかもしれません。
FARFETCH(ファーフェッチ)では条件を満たせば自己都合でも返品できますのでご安心ください。
今回は、FARFETCH(ファーフェッチ)の返品条件や返品手順をわかりやすく紹介します。
目次
FARFETCH(ファーフェッチ)返品条件
・商品を受け取ってから14日以内。(※14日以内に販売元のパートナーショップに到着しておくこと。)
・商品到着時に付属していたすべてのタグおよびブランドの梱包材などの付属品が付いた状態で、未着用、未洗濯、破損などがない。
・タイツ・ストッキング類・下着類・水着類・マスクは、衛生管理のためのシールが貼られた状態でパッケージが未開封で破損がない。
以上が大まかな返品条件で、未使用で破損させていなければ「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などの自己都合での返品も可能です。
自分のために作ってもらったカスタマイズ商品は欠損がない限り返品はできませんのでご注意ください。
荷物が届いたらしておくこと
写真を撮っておく
FARFETCH(ファーフェッチ)から荷物が届いたら、まず梱包の様子を撮影しておきましょう。
写真を撮っておくとどのように箱に収まっていたか確認でき、返品する際にきれいに梱包しなおすことができます。
試着する
服や靴などを注文した場合は試着してみましょう。
返品は未使用のものに限りますが、パッケージで包装されていないものであれば試着は可能です。
汚れがつかないように丁重に扱い、指紋などもなるべくつけないようにしましょう。
タグを切ってはずしてしまうと返品できなくなってしまうので注意してください。
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FARFETCH(ファーフェッチ)返品の手順
ホームページで注文履歴を見る
試着したり、実際に届いた商品を見たりして返品することを決めたら、まずFARFETCH(ファーフェッチ)でマイページを開きましょう。
マイページに「ご注文＆返品」という項目があるのでクリックすると、最近注文した履歴を見ることができます。
注文履歴の詳細を開くと、「返品アイテム」というボタンがありますのでそちらをクリックします。
返品商品、理由を選択する
返品画面になると商品画像の横にチェックボックスがあるので、返品したい商品にチェックを入れます。
返品理由はプルダウンを開き、該当する項目から一番近いものを選んでください。
「誤ったアイテムが届いたから」「気が変わったから」「サイズが大きすぎる・小さすぎるから」などの理由が用意されています。
返品商品、返品理由を選んだら「続行する」をクリックします。
集荷方法を選択する
集荷方法はDHLによる集荷か、DHLサービスセンターへの持ち込みのどちらかが選べます。
集荷を希望する場合は「配送会社による集荷」を選択してください。
集荷先としてすでに登録済みの氏名と住所が出てくるので、内容を確認します。
もし、違う住所に変更にした場合は内容を編集するか別の住所を追加しましょう。
荷物の数を選択する
集荷方法を決めたら、次は荷物の数を選択します。
ほとんどの方は1つだと思いますが、プルダウンを開いて該当する数を選んでください。
集荷日時を決める
指定住所への集荷を選択した方は、集荷日時を決めます。
まず、直近10日間ぐらいの日にちが表示されているので希望日をクリックします。
商品を受け取ってから14日以内(14日以内に販売元のパートナーショップに到着)が返品条件なので、間に合うように集荷日を選んでください。
次に、集荷時間が選択できるので希望の時間帯をクリックします。
選んだ時間帯より多少前後して集荷に来る場合もあるので、集荷当日は時間が近づいたらなるべく家で待機していてくださいね。
集荷日時を選んだら「集荷を予約」をクリックして、返品受付は完了です。
返品用書類を用意する
商品と一緒に梱包されていた返品用書類を用意し、必要事項を記入していきます。
用意する書類4枚は以下の通りです。
・「EXPRESS WORLDWIDE」の記載があるDHLの書類 1枚
・「WAYBILL DOC」の記載があるDHLの書類 1枚
・「Return Note for Customs」の記載がある書類 2枚
この4枚の書類のなかで記入する必要があるのは「Return Note for Customs」だけです。
「Return Note for Customs」の返品商品欄に数字を書き込むボックスがあるので、返品数量を記入します。
氏名のサインと日にちを書き込むスペースがあるので記入してください。
(氏名は英語表記)
これで書類の準備は完了です。
返品商品を梱包する
商品が届いたときに撮っておいた写真を参考にしながら返品商品をきれいに包み、箱にしまいます。
雑に梱包して商品にシワや傷がついてしまうと返品を受け付けてもらえないかもしれないので気をつけてください。
先ほど用意した書類4枚は配達員さんに渡すので箱の中に入れなくてOKです。
商品だけを箱にしまい、箱のフタをしてガムテープで止めます。
発送する
指定した集荷日時に配達員さんが集荷に来てくれるので荷物を渡します。
(持ち込みを選択した方は、直接営業所に持ち込んでください。)
荷物と一緒に書類4枚も渡して、受け付けてもらえたら返品作業終了です。
あとはFARFETCH(ファーフェッチ)が返品を受理してくれるのを待ちましょう。
返品受理のメールが届く
返品商品が販売元のショップに到着し返品が受理されると、無事返品完了のメールが届きます。
返品受理のメールが届くと返金処理が行われます。
返金が反映されるのには少し時間がかかりますが、待っていれば大丈夫です。
返金のタイミングによってはクレジットカードの締め日に間に合わず、次月返金されるかもしれません。
その場合はしょうがないのでとりあえず商品代を支払っておきましょう。
返金について
返品送料、手数料は無料
FARFETCH(ファーフェッチ)は商品金額にかかわらず返品送料無料で、返品手数料もかかりません。
自己都合で返品するのに返品送料まで無料にしてくれるなんてとても親切ですよね。
送料を差し引いた額が返金される
返品送料は無料ですが、商品を注文し自宅に届けてもらうまでの送料はかかっています。
自宅に商品を届ける送料だけは返金されず、送料を差し引いた金額のみが返金されます。
＜例＞
注文商品 10,000円
送料 1,500円
合計 11,500円
↓
返金額合計 10,000円
(※送料の1,500円は戻ってこない)
送料無料キャンペーンのときであれば、送料が差し引かれることもないので全額返金となるのでお得ですね。
FARFETCH(ファーフェッチ)の返品は面倒な作業が少なくて簡単！
FARFETCH(ファーフェッチ)の返品はすべて日本語で完結し、面倒な書類の準備などもあまりないのでとても簡単です。
通販ではサイズや色味が確認しにくいので、気軽に返品できるのはありがたいですね。
返品をこころよく受け付けてくれるFARFETCH(ファーフェッチ)はとても利用しやすい海外通販です。
初めての方もそうでない方も、素敵なアイテムとの出会いを楽しんでくださいね。
