センスのいいファッションアイテムやホームグッズがそろうMATCHES(マッチズ)。
たくさんの素敵な商品がありますが、自宅に届いてみたら「イメージと違った」「似合わなかった」なんてこともあるかもしれません。
そんなとき、MATCHES(マッチズ)では期限内であれば返品対応してくれるので安心です。
今回は、MATCHES(マッチズ)での返品方法や返金についてご紹介します。
目次
MATCHES 返品について
返品条件
・商品を受け取ってから28日以内に返品番号の申請をしてください。返品は、返品番号を受信後14日以内に行なってください。
・MATCHESFASHIONのタグや商品タグがすべて付いたままの、未使用かつ完全な状態の商品のみ返品可能です。
・破損や汚れがある商品や、オリジナルタグが付属していない商品は返品処理ができないため、お客様へ返送される場合があります。
・ブランド証明書、不織布袋や内袋、レザータグなどが同梱されていた場合、それらすべてが返品の対象となります。
引用元：MATCHES
MATCHES(マッチズ)では、上記の条件を満たすものに限り返品に対応してくれます。
まず、商品が届いてから返品を受け付けてくれる期間は28日ありますので、急ぐ必要はありません。
当たり前ですが、余裕があるからといって返品するまでに身につけて出かけたりしてはいけません。
タグが切られずにきちんとついており、商品に破れや汚れがない状態でないと返品は断られます。
返品送料は無料
MATCHES(マッチズ)に返品する際の送料は無料です。
返品送料は自己負担の通販サイトが多いなか、無料で対応してくれるのはとてもありがたいですよね。
荷物が届いたらまずチェックすること
商品を確認する
MATCHES(マッチズ)から荷物が届いたら、箱を開けて注文商品がそろっているか確認します。
商品と一緒に返品のときに必要な書類が入っているかもチェックしましょう。
＜返品に関する書類＞
・返品方法が書かれている紙
・DHL発送伝票
試着する
服や靴は試着して大丈夫ですので、実際に身に着けてみてサイズがあっているか自分に似合っているか確認してみましょう。
もし、イメージと違ったなぁと思っても返品を受け付けてくれるので安心してください。
気をつけなければいけないのは、タグは絶対に外さないこと。
タグを切ってはずしてしまったらもう返品できませんので注意してください。
MATCHESFASHION 返品手順
マイページの注文履歴を開く
返品したい商品があったらMATCHES(マッチズ)のホームページを開き、マイページで注文履歴を見ます。
注文履歴を見ると、まだ返品期間内にある注文は「返品する」というボタンがありますので、そちらをクリックします。
返品したい商品を選ぶ
返品画面になると返品したい商品を選べるので、商品欄にある「このアイテムを返品」をクリックします。
すると、返品理由をたずねられるのでプルダウンのなかから該当するものを選びます。
「似合わない」「サイズと異なる」「色が気に入らない」などいろんな理由が用意されているので一番近いものを選べばOKです。
複数注文したうち数個を返品する場合は間違えないように選びましょう。
すべての返品商品を選び終わったら「返品内容を確認する」をクリックします。
希望の返金方法を選択する
次に、返品が受理されたときの返金方法を選びます。
返金方法はクレジットカードによる返金か、MATCHESストアクレジットによる返金の二通りになります。
注文するときに支払った方法を選べばOKです。
どちらか選んだら、「集荷を予約する」をクリックします。
荷物の集荷日を決める
次の画面で荷物の集荷場所・日にちを決めることができます。
住所は登録済み住所か新規住所を選択します。
登録済み住所の場合は、住所がきちんとあっているか確認しましょう。
集荷日は手続きの日から土日祝を除く1週間が表示されるので希望の日を選んでください。
(DHLは土日祝集荷しないので注意です。)
集荷時間は9：00-15：00の間でさらに細かく指定はできません。
少し不便ですが、一日家にいられる日を選ぶか、家族や同居人に荷物を預けて確実に渡せるようにしておいてください。
返品番号が発行される
すべての入力を終えると返品番号が発行されるので、どこかにメモするか写真に撮っておきましょう。
同じ内容のメールも届きますので、そちらで確認しても大丈夫です。
リターンインボイスに必要事項を書く
商品に同梱されていた「返品方法が書かれている紙」の裏面を見ると、「RETURNS INVOICE」と書かれています。
リターンインボイスに「Return Authorisation Number」という項目があるので発行された返品番号を記入してください。
さらに、各商品欄の左側にチェックを入れられるので、返品する商品にチェックを入れます。
必要事項の記入は以上です。
箱に商品と伝票をしまう
返品する商品を箱にしまいます。
発送箱は届いたときの箱を使えばOKです。
返品商品はきれいにたたんで包まれていた紙や箱の中にしまってください。
がさつにしまってキズや汚れがついてしまうと返品を受け付けてもらえないかもしれないので注意です。
すきまがあれば動かないように紙やプチプチを詰めましょう。
注意する点として、先ほど記入したリターンインボイスは配達員の方に渡すものなので箱の中にはしまわないでください。
外箱に発送伝票を貼りつける
商品を箱にしまい、封をしたらDHLの発送伝票を貼りつけます。
発送伝票はたぶん予備として数枚入っていますが、一枚貼り付ければOKです。
リターンインボイスは届いたときに箱についてたビニールにそのまま入れられたので入れてみました。
これなら忘れないかなと思います。
箱にビニールがついていなかったら、直接配達員の方に渡せば大丈夫です。
集荷日に荷物を渡す
指定した集荷日にDHLが来たら荷物を渡します。
これで返品作業終了です。
あとは、荷物が届いて返金処理されるのを待ちましょう。
返金について
返品が受理されてから返金
MATCHES(マッチズ)に返品商品が届き、返品が受け付けられると返金処理が行われます。
カードで支払った場合はカード会社から返金されます。
締め日に間に合えば代金は相殺されますが、間に合わなければ次の月以降に返金されるのでとりあえず支払っておきましょう。
送料以外はすべて返金される
返金額は、商品代金(関税・税金込み)です。
注文商品を自宅届けてもらうときに送料がかかっていれば差し引かれます。
※返品送料は無料。
注文が6万円以上だと送料無料なので、その場合は差し引かれるものがなく全額返金されることになります。
返品の手続きは簡単！気軽に買い物を楽しもう
海外通販の返品は複雑で大変なサイトもありますが、MATCHES(マッチズ)はとてもスムーズでした。
ホームページ上の返品手続きで返品依頼から集荷までできるのでとても簡単で返品しやすかったです。
通販での買い物はサイズ感や色味をつかむのが難しいので、返品できるとわかれば安心です。
日本未上陸の商品も多いMATCHES(マッチズ)でのお買い物を気軽に楽しんでくださいね。
