日本よりもお得に海外ブランドが購入できると人気の海外通販SSENSE(エッセンス)。
SSENSE(エッセンス)ではとても素敵な商品が多いですが、届いて試着してみたらサイズが合わなかったということもあるかもしれません。
そこで今回は、SSENSE(エッセンス)返品方法を詳しくお伝えします。
ラベルを印刷したりDHLの集荷を手配したりするのが少し手間ですが、返品送料無料で対応してくれるのでありがたいです。
SSENSE(エッセンス)へ返品したい場合はぜひ参考にしてみてください。
目次
SSENSE(エッセンス)返品条件
・商品到着日より30日以内にご返品をリクエスト
・商品が未使用でお届け時の状態であること(着用済みの商品、洗濯・クリーニングされた商品、サイズ直し済みの商品は返品を承れません)
・商品に付属していたタグ類を含め、お届け時と同じ梱包状態でのご返送
・最終セールの商品は返品対象外
出典：SSENSE
SSENSE(エッセンス)から届いた商品を返品するには上記の条件を満たさないと受け付けてもらえません。
上記の条件を満たしてさえいれば「サイズが合わなかった」「イメージと違った」など個人的な理由でも返品対応してくれます。
とてもありがたいことに、返品する際の送料は無料です。
負担も少ないので返品は気軽にすることができます。
しかし、返品を繰り返すとアカウント停止になってしまう可能性もあるので、返品ありきで注文しすぎるのは避けましょう。
SSENSE(エッセンス)から荷物が届いたらするべきこと
商品を確認し、写真を撮っておく
まず、SSENSE(エッセンス)から荷物が届いたら開封して商品を確認します。
SSENSE(エッセンス)の場合、荷物に返品用インボイスは入っていません。
(※インボイス(invoice)とは…海外に貨物を発送する際に必要な送り状のこと。)
返品する場合には、届いたときの状態のようにきれいに梱包しなおす必要があるので写真を撮っておくことをおすすめします。
写真を撮っておくことで包み直しやすくなります。
試着する
商品箱・袋を開けて服や靴を試着します。
お届け時のきれいな状態でないと返品を受け付けてもらえないので、汚さないように気をつけてください。
靴を試着する際は清潔な靴下を履いたり、服を試着する際はメイクがついたりしないように工夫が必要です。
試着でサイズやデザインを確認して、購入するかどうか決めましょう。
返品手順
SSENSE(エッセンス)ホームページから返品リクエストをする
返品することを決めたら、まずSSENSE(エッセンス)のホームページにアクセスします。
ご注文履歴を開くと、先日注文した内容が表示されるので右端にある「返品」をクリックします。
すると、返品する商品を選択できるので該当する欄にチェックを入れます。
チェックにまちがいないか確認したら「返品手続」をクリックします。
次に返品理由を入力する画面になるので理由を選択します。
返品理由を入力し注意事項も読んでチェックを入れたら、「返品を行う」をクリックします。
これで、返品リクエスト完了です。
返品商品を箱にきれいにしまう
返品すると決めた商品は届いたときのダンボール箱をそのまま利用してきれいにしまいます。
商品が届いたときに撮っておいた写真を参考に、届いたときと同じようにきれいになおしましょう。
商品のたたみ方や商品箱の入れ方が汚いと返品を拒否されるかもしれませんので注意してください。
返品商品を全部入れたら、ダンボールに封をします。
SSENSE(エッセンス)から返品手順記載のメールが届く
ホームページから返品リクエストを送ると、返品の手順が記載されたメールがSSENSE(エッセンス)から送られてきます。
このメールには返品する際に必要な書類がPDFで添付されていますので、返品が終わるまで大事に取っておきましょう。
メールに記載されている手順に沿って返品を進めます。
メールを受け取ってから１週間以内に返品商品は発送しなければなりません。
発送ラベルとインボイスを印刷する
発送準備として、まず先ほどのメールに添付されていたPDFをダウンロードして印刷します。
印刷物は、①インボイス ②発送ラベルの2種類です。
①インボイスは発送せず手元に保管しておけばOK。
返品に必要なコマーシャルインボイス(商業送り状)はSSENSE(エッセンス)がDHLに手配してくれています。
発送ラベルを外箱に貼る
印刷した②発送ラベルを配送するダンボール箱に貼ります。
ラベルを貼ったら、空いているところに『RETURN OF CANADIAN MERCHANDISE』と必ず記載してください。
カナダでの購入品の返品とわかるようにするためで、書き忘れると返送の手続きが滞る可能性が高くなるので注意です。
DHLに集荷連絡する
商品の発送準備はできたので、DHLに集荷依頼をします。
SSENSE(エッセンス)から送られてきた返品手続きのメールにDHLのリンクがあるのでクリックしましょう。
国と言語を選ぶ画面になりますので、日本と日本語を選び「Next」をクリックします。
左上にある「三」ボタンを押し、集荷依頼を選択します。
“リストより選択”欄では「運送状を持っています」を選択してください。
運送状番号を入力する欄が出てくるので、SSENSE(エッセンス)の返品手続きメールに記載してあるDHL運送状番号を入力します。
「次へ」をクリックすると、住所入力画面になります。
住所は英語表記で入れなければいけませんのでご注意ください。
郵便番号を入れると、都市名と県名は自動入力されます。
「次へ」をクリックすると、氏名・電話番号入力画面になります。
氏名も英語表記で入力します。
「次へ」をクリックし、集荷場所を選択します。
集荷場所は「Back door 」「Reception」など選べますが、玄関まで取りに来てもらうので「Front door」でいいです。
次は集荷荷物の重さ、サイズ、個数を入力します。
重さやサイズは自分で測って入力してください。
最後に集荷日、時間を入力します。
DHLは土日祝は集荷してくれませんので注意してください。
準備完了時間、営業終了時間をそれぞれ入力したら、その間の時間で集荷しに来てくれます。
日にちや時間を選択したら「集荷依頼」をクリックします。
これで集荷依頼完了です。
集荷当日発送する
指定した集荷日は立ち会いが必要なので、ご本人やご家族が必ず家にいるようにしてください。
集荷に来たらそのまま荷物を渡すだけで大丈夫です。
あとはSSENSE(エッセンス)に荷物が届くのを待つのみです。
返金について
返品商品を発送した数日後、SSENSE(エッセンス)から返品商品受け取り完了のメールが届きます。
このメールで返品がきちんと受け付けられたことがわかり、後日返金手続きが行われることとなります。
クレジットカードで支払った場合はカード会社によって返金のタイミングが異なりますが、とりあえず待っておけば利用明細に返金が反映されます。
こうして、無事にSSENSE(エッセンス)での返品・返金手続きは終了です。
少し大変だけど返品送料無料なのでがんばる！
SSENSE(エッセンス)の返品はラベルを印刷したり、DHLへの集荷依頼も英語表記が必要な部分があり少し大変だなと感じました。
ですが、返品送料無料で対応してくれるのはとても親切だと思うのでめげずにがんばってください！
返品しすぎるとアカウント停止になってしまうかもしれませんのでその点は注意してくださいね。
それでは、返品に柔軟に対応してくれるSSENSE(エッセンス)でのお買い物をお楽しみください。
