グルメやファッション、メイクグッズや雑貨などありとあらゆるものがそろう三越伊勢丹オンラインストア。
近くに三越伊勢丹の店舗がなくても、最新のアイテムが手に入るとあってとても便利でファンの多いサイトです。
通販の難しいところは現物を生で確認できない点で、実際に商品が届いてみたらイメージと違った…ということもありますよね。
特に服はそういったケースが多いです。
三越伊勢丹オンラインストアでは条件を満たせば、返品を受け付けてくれます。
今回は、もしも届いた商品を返品したくなったときの方法や注意点を具体的にご紹介します。
目次
返品する前に注意すること
返品条件
三越伊勢丹オンラインストアに返品する前に返品できない項目に該当しないかチェックしてください。
＜返品を受け付けられない商品＞
・オーダー品、文字入れ・裾上げなどの加工を行う商品および受注生産商品
・販売時に返品不可または注文キャンセル不可と表示した商品
・セール商品・頒布品・特別企画の限定品・福袋および商品マークに「返品不可」「注文キャンセル不可」と表記のある商品
・肌着・水着・靴下・ピアス、その他直接地肌に着用した衣料品
・一度使用した商品
・一度利用した靴・履物
・購入者の責任により、汚損・破損・故障・不備などが生じた商品
(タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーションやペットの毛等の付着を含む)
・お直し、洗濯・クリーニングされた商品
・商品到着後1週間を経過した商品
・植物・生花の商品
・食料品・ベビーフード・サプリメント・健康食品
・化粧品(フレグランス含む)・寝具・タオル・サニタリー商品・ベビー用品
・CD・DVD・書籍・雑誌・家電製品
着用に関しては試着程度なら大丈夫なようですが、着用時間が長かったり、着用して外に出かけたりするのはNGです。
返品しすぎていないか
今までに三越伊勢丹オンライストアへ何回も返品したことがある方は要注意です。
返品を繰り返すとアカウントを停止される可能性もあります。
三越伊勢丹オンラインストアでは明記されていませんが、他通販サイトではそういった注意を書かれているので全く可能性がないとも限りません。
それに何度も何度も返品されていい気分にはならないと思います。
まず注文する前によく考えて、返品ありきではなくきちんと購入することを決めてから注文しましょう。
返品はどうしても購入する気になれなかったときの最終手段と心得てください。
三越伊勢丹オンラインストア返品方法
お問い合わせフリーダイヤルに電話する
では、三越伊勢丹オンラインストアで購入した商品の返品方法を詳しく説明します。
返品不可の条件を確認し、該当しなさそうであれば返品の手続きを進めましょう。
届いた商品に同梱されている「商品のご返品をご希望の場合は」と書かれた紙と三越伊勢丹オンライストア明細書を用意して電話します。
(お問い合わせフリーダイヤルの番号は0120-102-102)
混み合っていてなかなかつながらないかもしれませんが、つながるまで待ちましょう。
電話がつながったらオペレーターの方へ返品したい旨を伝えます。
返品理由などを伝える
オペーレーターの方から以下のような質問があると思いますので、正直に答えてください。
・返品理由
・ご注文ID(明細書に記載)
・電話番号
・名前
・生年月日
・商品が届いた日
・商品の状態確認(試着程度かどうかなど)
話を聞いてもらい、返品可能かどうか判断してもらいます。
返品が可能であれば返送先や方法について教えてくれますので、その説明を聞いてください。
明細書の返品商品欄に◯をつける
電話が終わり、返品を受け付けてもらえたら三越伊勢丹オンラインストア明細書に記載してある返品する商品欄の横に◯印をつけます。
複数個注文したときは、返品商品でない欄に◯印をつけないよう気をつけてください。
返品商品を梱包する
返品商品をぐちゃぐちゃにしまうと返却された側は気分が良くないと思うので、誠意を込めてきれいにしまってください。
梱包の際は、届いたときのダンボールをそのまま利用しましょう。
返品商品と明細書を同梱して、ダンボールに封をします。
返送する
発送は宅配便・宅急便・ゆうパックが利用できます。
送料は自己負担となりますので、必ず「元払い」の送り状を利用してください。
（※届いた商品が不良品だった場合は着払いで返送できます。）
「商品のご返品をご希望の場合は」と書かれた紙に返送先が記載されているので、送り状に記入し返送してください。
返金について
返品を確認してから返金処理される
返金処理は返品したいと電話した日にしてもらうわけではなく、返品商品が届いてから行われます。
ですので、手元に商品がなくなってしばらくしてから返金されることとなります。
落ち着かないかもしれませんが、待っていれば必ず返金されるので気長に待ちましょう。
送料を差し引いた金額が返金される
送料は自己負担なので、返金額から差し引かれます。
例えば、1万円の商品を購入して送料550円で送ってもらった場合、総額は10,550円ですが、返金額は10,000円となります。
通帳を確認して「あれ？少なくない？」と思っても送料が差し引かれているので間違いではありません。
また、エムアイポイントを利用して購入していた場合、エムアイポイント分も差し引かれます。
差し引かれたエムアイポイントは返還され、また次の買い物に利用できるようになります。
締め日によっては一旦購入金額を支払う
カード会社の引き落とし日によって締め日が異なり、返金処理のタイミングが締め日後であれば一旦購入金額を支払わなければいけません。
エムアイカードであれば締め日は毎月5日なので、返金処理が5日に間に合わなければ相殺されません。
一旦購入金額を支払うことになりますが、来月・再来月あたりにカード会社より返金されるので±0になります。
いつまで経っても返金されなければ、まずカード会社に問い合わせてみましょう。
三越伊勢丹オンラインストアは返品可！しかし、やりすぎは注意
もし三越伊勢丹オンラインストアで購入した商品が「イメージと違った」「サイズが合わなかった」としても、条件を満たせば返品できます。
通販は目の前で商品を確認できない難しさがありますが、安心してお買い物してください。
ただ、返品できると思って何度も何度も返品を繰り返すと印象が悪くなりますのでほどほどに。
まずは購入する前にしっかり考えてからポチッとしてくださいね。
